THE RELATIONSHIP OF THE QUALITY OF NURSES' INTERPERSONAL COMMUNICATION IN NURSING CARE WITH THE LEVEL OF SATISFACTION OF INPATIENT PATIENTS
IIKNU
Introduction. Patient satisfaction is a feeling of joy or satisfaction that the product or service received meets or exceeds expectations, patient satisfaction is an indicator of the quality of services provided and patient satisfaction is capital to get more patients and to get loyal patients. One of the biggest factors in patient dissatisfaction is communication problems that arise when health workers seek information from patients when providing nursing care. Methods. The design of this research is cross sectional, where this type of research emphasizes the time of measurement/observation of independent and dependent variable data only once at a time. The population in this study was 293 respondents, the sample in this study was 169 inpatients, using a sampling technique cluster sampling. This research was conducted at Abdurrahman Syamsuri Paciran Lamongan Hospital. The research instrument uses a questionnaire sheet. This research was tested statistically using the Spearman rank (Rho) test. Result&Analysis. Based on the results of research using the Spearman statistical test with a significant level of a = 0.05, the result was p = 0.000, where the value of p < 0.05 can be concluded that H1 is accepted, which means there is a significant relationship between the quality of nursing interpersonal communication in nursing care and the level of patient satisfaction. hospitalized at Abdurrahman Syamsuri Paciran Lamongan Hospital. Discussion. This research was used as information for hospitals to maintain and improve the quality of nursing services provided to the community so that patient satisfaction is higher.
Keywords: Interpersonal communication Satisfaction Inpatients
Amaliah, N., Ustriani, D., Azidin, Y., (2023). Correlation of The Implementation Therapeutic Communication with Patient Satisfaction in The Inpatient Room, Rantau, Vol. 7 No. 2, ISSN : 2597-
Bekele, Y., Worku, T., Atnafe, G., Debella, A., Habte, S., Goshu, A. T., & Assebe, T. (2022). Patients’ perceptions of nurses’ communication in public hospitals of Harari Regional State, Eastern Ethiopia. SAGE Open Medicine, 10, 20503121221097270.
Endriani, C., Germas, A., (2024). Pengaruh Komunikasi Interpersonal, Motifasi, dan Sikap Terhadap Pelaksanaan Patient Safety di Rawat Inap Rumah Sakit Tingkat iv
07. Bandar Lampung. Jurnal Manajemen dan Administrasi Rumah Sakit Indonesia (MARSI) 8 (2), 233-241
Enny, M., (2019). Manajemen Sumber Daya Manusia. Surabaya. Ubhara Manajemen Press
Fadila W, Iting, dan Prodalima, 2020,’Hubungan Pelayanan Keperawatan dengan kepuasan
pasien rawat jalan di Puskesmas lawe sigala-gala’ vol 8, no.2, diakses pada 14 juli 2020.
Fanny, N., Fatimah, F. S., & Huda, M. I. N. (2022, June). Hubungan Komunikasi Efektif Petugas Pendaftaran Dengan Kepuasan Pasien Di Rumah Sakit X. In Prosiding Seminar Informasi Kesehatan Nasional (pp. 506-512).
Hadi, I., Nur, D., dkk. (2023). Pengaruh Kompetensi Komunikasi Interpersonal Perawat Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap di Puskesmas, Jurnal Kesehatan Qamarul Huda 11 (2),
-424
Hamdiah, D., Budiyanto, A., (2024). Hubungan Komunikasi Interpersonal Perawat dengan Kepuasan Pasien, Faletehan Health Journal 11 (01), 39-44
Hidayat, N., & Ati, Y. I. (2019). Hubungan Tingkat Adaptasi Dengan Kecemasan Pasien Kemoterapi Di Ruang Kemoterapi Rsud Panembahan Senopati Bantul Yogyakarta. MIKKI (Majalah Ilmu Keperawatan dan Kesehatan Indonesia), 8(1).
Husna, A., Kadir, A., Wahyuni, S., (2020). Hubungan Komunikasi Interpersonal Dengan Kepuasan Pasien Bpjs Di Ruang Perawatan Interna Rsud Kota Makassar. Jurnal Ilmiah Kesehatan Diagnosis Volume 15 Nomor 2 Tahun 2020
kementrian kesehatan RI , 2019, ‘peraturan menteri kesehatan republik indonesia tentang pusat kesehatan masyarakat’, p. 1335.
Khainuddin, K., Kusmanto, H., & Isnaini, I. (2019). Analisis Kualitas Pelayanan Publik Rawat Inap Pada Badan Layanan Umum Rumah Sakit Umum Daerah Kota Subulussalam. Strukturasi: Jurnal Ilmiah Magister Administrasi Publik, 1(1), 22-31.
Khairiyah, M., Alam, N., dkk. (2023). Optimalisasi Komunikasi Interpersonal Dokter dan Pasien: Studi terhadap Kepuasan Pasien dengan Pendekatan Keselamatan dan Kesehatan Kerja (K3), Universitas Sriwijaya, Vol 15 No 3
Linda Zainatunningtias, L. (2022). Evaluasi Penggunaan Aplikasi Renbut 4.0 Terhadap Perencanaan Kebutuhan Tenaga Kesehatan Dalam Meningkatkan Mutu Pelayanan Kesehatan Di Puskesmas Colomadu Ii
Karanganyar. Universitas Kusuma Husada Surakarta
Lukman, M., Restu, M., Norfitri, R. (2024). Hubungan Komunikasi Perawat Dengan Kepuasan Pasien Di Ruang Bedah Rsud Ratu Zalecha Martapura. Vol .1 Nomor 1, Januari
Mirnawati. (2019). Hubungan Komunikasi Interpersonal Perawat Dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap Di Ruang Cempaka Rsud Aw Sjahranie Samarinda. Vol 1, No 4,
: 241-249
Mukin, F. A., & Wida, A. S. W. D. (2021).
Hubungan Komunikasi Terapeutik Perawat Dengan Kepuasan Pasien Dalam Mendapatkan Pertolongan Pertama Di Unit Gawat Darurat Di Rsud Dr. Tc. Hillers. Jurnal Keperawatan dan Kesehatan Masyarakat, 7(1).
Nisa, F. Y. A., Wulandari, R. D., & Wahyanto, T. (2022). Nurses’ Therapeutic Communication and Its Effect on Hospitalized Patients’ Satisfaction. Jurnal Aisyah: Jurnal Ilmu Kesehatan, 7(3).
Nursalam, 2014, Manajemen Keperawatan. 4th edn. jakarta: Salemba Medika.
Nursalam, 2020, Metodologi Penelitian Ilmu Keperawatan. 5th edn. Jakarta: Salemba Medika.
Nurudin. Ilmu Komunikasi: ilmiah dan populer. Malang. Pengganti. : 2019.
Hubungan antara persepsi terhadap kemampuan komunikasi interpersonal perawat dengan kepuasan pasien di RSUD Wates. Yogyakarta : Fakultas Psikologis Universitas Mercu Buana.
Patimah, susanti, & nurjannah, 2020, ‘ Hubungan Kualitas Pelayanan Kesehatan dengan Tingkat Kepuasan Pasien BPJS Rawat Jalan di Puskesmas Suka Makmur’ jurnal ners, vol. 8, no.
Pertiwi, M. R., Wardhani, A., Kep, S., Kep,
N. M., Raziansyah, S. K., Lucia Firsty, P. K. & Arnianti, S. K. (2022). Komunikasi Terapeutik dalam Kesehatan. Rizmedia Pustaka Indonesia
Pohan, D. D., & Fitria, U. S. (2021). Jenis Jenis Komunikasi. Cybernetics: Journal Educational Research and Social Studies, 29-37.
Purwanti S, Prastiwi Swito, dan Rosdiana Y,’ Hubungan pelayanan perawat dengan kepuasan pasien rawat jalan di Puskesmas wisata Dau Malang’, vol.2,no.2, diakses pada 15 Juli 2021
Puspita, M., (2022). Hubungan Komunikasi Interpersonal Perawat Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit William Booth Surabaya. Program Studi S1 Keperawatan, STIKES William Booth
Putri, H., Hadi, I., Nur, D. (2023). Pengaruh Kompetensi Komunikasi Interpersonal Perawat terhadap Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap di Puskesmas. Vol. 11, No.2, Desember 2023, hlm. 419-424
Ramadhan, F., Muhafidin, D., & Miradhia,
D. (2021). Kualitas Pelayanan Kesehatan Puskesmas Ibun Kabupaten Bandung. JANE-Jurnal Administrasi Negara, 12(2), 58–63. Rantung, N. G., Kepel, B. J., Lumunon, T. H., Surya, W. S., & Waworuntu, M.
Y. (2022). Pengaruh Komunikasi Verbal Dan Non Verbal Antara
Dokter-Pasien Berfokus Terhadap Kepuasan Pasien Pada Pelayanan Kesehatan Di Rawat Inap Rsud Anugerah Tomohon. Prepotif: Jurnal Kesehatan Masyarakat, 6(3), 2038-2049.
Ra'uf, M. (2021). Komunikasi Terapeutik Perawat pada Tingkat Kepuasan Pasien: Studi Kasus di Rumah Sakit Ulin Banjarmasin. Jurnal Terapung: Ilmu-ilmu Sosial, 3(2), 37-46.
Rizal, F., Marwati, T. A., & Solikhah, S. (2021). Dimensi Kualitas Pelayanan Dan Dampaknya Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien: Studi Di Unit Fisioterapi. Jurnal Kesmas (Kesehatan Masyarakat) Khatulistiwa, 8(2), 54-
Rusnoto, R., Purnomo, M., & Utomo, T. P. (2019). Hubungan Komunikasi Dan Pelayanan Keperawatan Dengan Tingkat Kepuasan Pasien. Jurnal Ilmu Keperawatan dan Kebidanan, 10(2), 343-349.
Sari, E., Mahayati, L., Puspitasari, M., (2022). Komunikasi Interpersonal Perawat Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap. Jurnal Keperawatan 7(1), 1-9
Shopia, A., Hadiyanto, H., Andriani, R., (2023). Hubungan Komunikasi Terapeutik Perawat Dengan Kepuasan Pasien Di Ruang Rawat Inap Nyi Ageng Serang Rsud Sekarwangi, Sukabumi, Volume 4, Nomor 4, ISSN : 2774-5848 (Online), ISSN : 2774-0524 (Cetak)
Suwarni, A., Mariana, D. (2023). Hubungan Komunikasi Perawat Dalam Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Di Puskesmas Colomadu 1 Kabupaten Karanganyar,. Edunomika – Vol. 07, No. 01, 2023
Tamara, C. V., Utami, T. N., & -, N. A. (2022). Analisis Pengaruh Komunikasi Tenaga Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan Di Klinik Pratama Siti Rahmah Tanjung Morawa. Jurnal Kesmas Prima Indonesia, 3(2), 29–
